Компания значительно расширила подразделение ИТ и рассматривает это как инвестицию (кроме найма сотрудников закупается еще и новое ПО). И если раньше до детального описания бизнес процесса из двух человек руки не доходили, то в связи с изменениями в структуре организации и повышении роли отдела это стало приоритетным заданием.
Сейчас моя цель – выявить и описать продукты процесса, а также разработать показатели для этих продуктов по которым в свое время и будет оцениваться эффективность работы ИТ. Вот мои предположения:
— Базы данных в любой момент времени должны быть полны, достоверны, к ним должен быть доступ посредством ПО.
— Инфраструктура компании реализована согласно плану. Под этим я подразумеваю, что если есть 100 человек и по стандарту у каждого должен быть ПК, веб камера и установленное ПО, то факт отвечает этому стандарту.
span>
— Оборудование функционально (все работает, а если и ломается – сразу чинится).
— ПО функционально.
— Работа компании в информационной среде бесперебойна.
— Разработана и действует техническая документация
— Обеспечена информационная безопасность компании.
Предлагаю обсудить эти продукты и методы расчета их показателей.
В завершении приведу пример из своей трудовой деятельности. Прошлую компанию из 400 человек обслуживало 4 админа. Я своего видела 1 раз за год и не по вопросам поломок, просто плановое обновление ПО. Настоящую компанию из чуть более 100 человек обслуживало 2 админа. И необходимость сформировать заявку на ИТ поддержку возникала иногда каждый день. Сейчас по причине высокой загрузки их стало четверо. Может админ как солдат: «Солдат спит – служба идет»?