Концепция 5-S – инструмент создания и поддержания культуры качества на предприятии. Она была разработана в Японии в начале 1980-х гг. Одной из первых эту технологию внедрила на своих заводах компания Toyota. За ней подтянулись многие европейские и американские фирмы, такие как Siemens Corporation, Hewlett-Packard, Sauer Sundstrand и др. 5-S – это технология, используемая для повышения качества продукции или услуг компании и создания организационной культуры, направленной на достижение той же цели. Комплекс инструментов 5-S применим и в обыденной жизни: многие из ежедневно возникающих проблем могут быть решены с помощью этих универсальных принципов.
- Seiri (организация) – четкое структурирование деятельности каждого сотрудника, выделение существенного в работе.
- Seiton (четкость) – хорошая организация рабочего места и офиса в целом. Построение системы организации рабочего пространства, понятной каждому сотруднику.
- Seiso (чистота) – каждый сотрудник – от директора до уборщика – имеет свою зону рабочего пространства (зону ответственности), где он должен следить за чистотой.
- Seiketsu (стандартизация) – правила и процедуры, принятые в компании, должны быть прозрачны, известны и понятны каждому сотруднику. Большую роль в этом играет визуализация, для чего используются специальные знаки, лейблы, маркировка, спецодежда и др.
- Shitsuke (дисциплина) – в работе каждый сотрудник должен следовать принятым в компании нормам. При внедрении этого принципа, безусловно, важнейшую роль играет обучение персонала.
О практике применения
В 2002 г. в Великобритании проводилось исследование по вопросам практики применения 5-S. В нем приняли участие 35 предприятий: 26 (74,3 %) – производственных и 9 (25,7 %) – предоставляющих различные услуги. Оказалось, что только 15 (42,9 %) применяли принципы 5-S, из них 14 (93,3 %) – производственные. Вывод очевиден: технология 5-S популярна в основном среди производственников.
Внедрение 5-S
Для внедрения в компании концепции 5-S эксперты рекомендуют пригласить внешнего консультанта, который поможет провести необходимые организационные изменения. Процедура внедрения 5-S включает пять последовательных этапов (см. рисунок):
- Вовлечение в проект топ-менеджеров. Многие эксперты полагают, что поддержка руководства – это ключевое условие успеха программы внедрения.
- Внутренняя PR-кампания концепции 5-S. Обычно она продолжается 6 месяцев и предполагает несколько этапов. На каждом из них для повышения мотивации сотрудников можно выбирать и награждать победителей.
- Обучение принципам 5-S. Его должен пройти весь персонал компании, включая руководство. Рекомендуется проводить его в форме тренинга.
- Поощрение лучших сотрудников (или отделов), добившихся высоких результатов в работе с применением 5-S. Для оценки можно использовать специальные бланки (пример см. в приложении).
- Поддержание работы системы. На этом этапе рекомендуется использовать методы визуализации – фотографии, видео (с изображением ситуаций до и после внедрения концепции), свидетельствующие об улучшении.
В организации всегда существует много проблем, ухудшающих результаты ее деятельности. К примеру, могут быть плохие отношения между сотрудниками, высокий уровень абсентеизма, равнодушное отношение людей к своим обязанностям, отсутствие инициативы и стремления улучшить рабочий процесс и т. д. Принципы 5-S позволяют преодолеть эти проблемы.
Преимущества 5-S (см. таблицу) заключаются в вовлеченности персонала в непрерывный процесс улучшений в компании, снижении затрат и экологических рисков, строгом соблюдении правил безопасности на рабочих местах, повышении качества продукции (услуг), положительном изменении организационной культуры, стандартизации рабочих операций и процедур.
Однако на пути внедрения концепции 5-S могут возникать и барьеры (см. таблицу). Основное препятствие – проблемы коммуникации и ограниченности ресурсов, а также негативное отношение работников к системе, их нежелание участвовать в изменениях. Эффективная корпоративная культура, развитые коммуникации и положительный эмоциональный настрой персонала – факторы, оказывающие значительное влияние на успех внедрения принципов 5-S в компании.
Таблица. Отмеченные работниками преимущества применения принципов 5-S и препятствия на пути их внедрения.jpg)
Приложение. Форма оценки соблюдения принципов 5-S.jpg)
.jpg)